************《服务品牌建设宣传》

招标公告

1.招标条件

本招标项目************《服务品牌建设宣传》已批准实施，资金来自国有资金，项目出资比例为***%，招标人为************，招标代理单位为上海第*测量师事务所有限公司。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2.招标范围

2.1 项目背景

围绕“*种能力”要求，聚焦上海地铁“*个高质量”，坚定不移走上海地铁高质量发展之路。申通集团将进*步增强精细化服务的主动作为意识和敢于担当的勇气魄力，掌握解决乘客的真实需求。以乘客需求为导向，提升人员服务质量，做到基础服务规范达标、增值服务人性到位，完善车站服务品牌建设。以乘客全出行链需求为导向，找出乘客行程切片中的关键时刻，形成乘客“时间-空间”服务诉求库，提炼关键作业场景，实现关键接触点精细化管理。

同时，进*步完善主动服务工作机制，结合上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评、舆情、投诉、乘客恳谈会、窗口服务检查评比、品牌认证问题及审核暗访调查相关结果，形成有持续性客运服务年谱分析，建立问题集（评估结果差的维度，以及投诉多的问题），并且不断滚动更新问题集，集中讨论解决，根本解决问题，特别解决顽疾。

2.2 服务目的和内容

1）围绕轨道交通乘客全出行链，依据上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评、舆情、投诉、乘客恳谈会的多源数据，深度挖掘乘客各出行链中服务诉求。

2）建立乘客诉求与工作事项、作业场景、作业内容、作业标准的映射，完善主动服务工作机制，形成服务策划—改进—评价的滚动良性闭环。

3）多层次的上海地铁服务品牌案例（电子版）

具体详见技术标准和要求。

3.投标人资格要求

3.1具有中国境内注册的独立法人，或具有独立承担民事责任能力的其他组织；

3.2投标人须具有近*年（自****年1月1日起）技术咨询或技术服务类业绩（以合同或业主证明文件为准）；

3.3本项目采用信用分招标，投标单位信用分≥**分（满分***分），可参与本次投标。各单位的信用分，以“报名截止日当天”在上海地铁采购电子商务平台查询为准；查询及异议详见平台首页“关于信用招标及相关工作的公告”。（注：如投标单位无法查询到信用分，请立即联系招标代理公司。）

3.4本项目不接受联合体投标。

3.5本项目不接受处于申通集团黑、灰名单公示期的供应商投标。

3.6当投标人出现下列情形之*的不得购买招标文件：

1）通过天眼查专业版（***.**********.***）查询，与本招标项目的其他投标人为同*个单位负责人，或与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；

2）通过全国企业信用信息公示系统（***.****.***.**）查询，被工商行政管理机关列为严重违法失信企业名单的，或被责令停业，暂扣或者吊销执照，或吊销资质证书；

3）通过中国执行信息公开网（****.*****.***.**/******）查询，被全国最高法院列为失信被执行人名单的。

4.招标文件的获取

4.1 愿意参加本项目投标的投标人可于****年4月**日**:**前在上海地铁采购电子商务平台完成线上报名，报名时须提交以下扫描件：

1）营业执照；

2）符合投标人资格要求的业绩证明材料（合同或业主证明文件）；

3）法定代表人授权委托书；

4）满足投标人资格要求的其他证明资料。

上述证明材料均需在有效期内，提供盖章原件扫描件上传至平台。

特别说明：因系统设置原因，只能以***格式上传资料，且只能上传*个文件并包含以上1）-4）的所有内容。

如投标人在报名期限内提供的资料不全或不符合要求，则其报名将不予接收。

4.2 完成线上报名单位可于****年4月**日-****年4月**日购买招标文件，招标文件每套售价****元，售后不退，通过汇款方式支付。

4.3 投标人在完成线上报名后须将招标文件费用的汇款凭证电子版发至***@*****.***，并与招标代理联系以便及时获取招标文件。

5.投标保证金的递交

本项目投标保证金****元，采用投标保证金承诺函方式递交。投标保证金承诺函装订在投标文件中。具体要求详见招标文件。

6.投标文件的递交

6.1 本项目投标截止时间：****年5月**日9时**分**秒（北京时间）

6.2 本项目开标时间：****年5月**日9时**分**秒（北京时间）

6.3 本项目递交文件及开标地点：上海市桂林路***号*号楼*楼1号会议室

6.4 投标人须预留足够时间提前到达开标场所，逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

6.5 投标人代表须在投标截止时间前送达密封完好的投标文件后立即退场，不参加集中开标。

6.6 开标活动由招标代理统*完成，免去投标人开标记录签字等环节。招标代理将照常进行所有开标程序，根据招标文件要求及投标文件如实记录开标内容，并全程录像。

7.发布公告的媒介

本次招标公告在****://***.*******.***上发布。

8.其他说明

本次招标合同以电子签章形式签订，中标人须在合同签订前前往上海地铁采购电子商务平台（****://***.*******.***）申请办理“单位数字证书”用于合同电子用印。如有疑问可联系管理人员，电话：********-******，邮箱：*********@**.***。

9.招标人联系方式

招标单位：************

联 系 人：***

招标人地址：上海市桂林路***号

**.招标代理联系方式

招标代理：上海第*测量师事务所有限公司

联系人：***、曹国俊

电 话：***********、***********

传 真：********

电子邮件：***@*****.***

招标代理地址：上海市周家嘴路***号8楼

邮 编：******