l、配电系统

序号

品名

数量

单位

1

配电室低压柜

4

台

2

高压计量柜

2

台

3

干式变压器

2

台

4

高压进户柜

4

台

5

高压环网柜

4

台

6

低压补偿柜

4

台

7

并网逆变器

4

套

2、消防系统

序号

品名

数量

单位

1

消防栓

**（室内）+ **（室外）

个

2

消防水箱

*** 立方混凝土水池 2

个

3

灭火器

***

个

4

灭火器箱

**

个

5

应急灯

***

个

6

烟感器

***

个

7

温度感应灭火淋濆

若干

个

8

消控报警系统

4

台

3、安全防范系统

序号

品名

数量

单位

1

监控报警主机

3

套

2

监控摄像头（含云台和固定点）

***

个

3

监控显示屏

**

台

4

***通道控制器

2

台

5

车牌识别仪

2

台

6

车辆出入管理电脑

2

台

7

数据交换机

2

台

4、会议系统

序号

品名

数量

单位

1

投影仪

3

台

2

电动幕布

1

套

3

***显示屏

6

套

4

音箱

8

只

5

专业功放

6

台

6

专业反馈抑制器

4

台

7

专业调音台

4

台

8

***超窄边拼接屏

***

块

5、设施设备

序号

品名

数量

单位

1

化粪池

5

个

2

中央空调系统

约******

功率

3

水泵房加压水泵

**（6用4备）

台

4

发电机组

*****(3台）

功率

5

电梯

3

台

6

车辆出入道闸

2

个

7

电控门

2（科技）

个

6、作业车辆

1

消防车

1

台

2

扫地车

1

台

3

升降车

1

台

序号

内容名称

服务内容构成

1

秩序维护

1.1

门岗

门岗值勤（形象岗）、访客管理、 ** 小时来客

登记

文件、邮件、包裹、报刊杂志（含订阅）收发、分拣、投递管理和服务以及收发登记

1.2

外卖管理、快递管理

外卖管理、快递管理

1.3

车辆管理

车辆进出、通行、停放管理

1.4

安全管理

巡逻、公共秩序维护

1.5

消、监控室管理

消、监控室管理

1.6

消防管理

消防巡查、消防设施检查、消防应急预案、消防演习

1.7

应急保障

建立各类应急预案，做好突发应急保障

2

环境卫生

2.1

公共区域卫生、垃圾

清理

公共区域卫生、*害消杀、白蚁防治、垃圾

清理

2.2

垃圾分类工作

垃圾分类工作

2.3

公共部位绿化养护

公共部位绿化养护、绿化带垃圾清理

2.4

外墙、地面护理

*年*次外墙清洗、地面石材护理

3

设施设备维护

3.1

房屋建筑主体及公共设施设备日常维护（含设备房管理）

供电、供水及排水、消防、公共照明等公用设施设备和房屋建筑主体的日常维护，设备房的定期巡视、维修、养护、管理。包括：屋顶、窗户、承重结构、楼梯间、走道通道、外墙面等。以及所有办公室内的门锁、灯具、开关、所有卫生间的*金件等的日常维护和损坏的更换。

3.2

公用设施维护

规划红线内属物业管理范围的公用设施（道路、停车线、停车限位器、室外上下水管道、化粪池、流泥井等） 的维修、养护和管理。

3.3

高配管理

**小时专人值班或配置远程监控

4

综合服务

4.1

前台客服服务

访客登记、引导、问询服务，报事报修服务，投诉接待

4.2

装修管理

对室内装修及装修垃圾堆放、清运进行监督管理

4.3

内勤管理

物业档案、财务资料收集管理等

5

专项服务

5.1

专业设备-电梯维护

专业电位维保除外的运行管理、故障保修、协助抢险

5.2

专业设备-中央空调、分体空调

定期专业维保除外的日常小修检查护理

6

其他服务

6.1

会务服务和接待

上级机关的视察、调研及外来宾客的来访、参观等涉及的会场筹备、会务迎送、提供茶水、会后保洁服务等

6.2

室内卫生

非公共区域的部分办公室的保洁服务。

6.3

物品搬运等临时性

工作

物品搬运等临时性工作

6.4

重大活动后勤保障

重大活动后勤保障

6.5

突发公共事件应急

预案

突发公共事件应急预案

6.6

采购人交办的其他物业服务工作

采购人交办的其他物业服务工作

服务内容

服务质量标准

门岗

¨双岗 ?单岗

**小时值守；

指定时间段立岗，形象展示；

上岗时佩带统*标志，穿戴统*制服，仪容仪表规范整齐。

能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防，物防、技防器械和设备；

来人来访通报；杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内；

外来人员及车辆进出证件检验、登记；

大件物品出入实行确认备案制度，建立报告制度并登记台帐；

严格执行门卫管理制度做好交接工作；

用语规范，礼貌待客，文明工作；

文件、邮件、包裹、报刊杂志（含订阅）收发、分拣、投递管理和服务以及收发登记

服务内容

服务质量标准

外卖管理、快递管理

快递放至快递柜内，大件快递放至指定代收点，代签收快递后电话通知到个人；外卖放至外卖柜，或至集中存放点。

服务内容

服务质量标准

车辆管理

负责辖区内机动车和非机动车进出及停放管理；负责停车管理系统的管理和维护；出入车辆*律不得收费；

按采购人要求设置指示标志，负责辖区内所有车辆有序通行、按位有序停放，并对出入辖区的来访车辆进行登记；

对占用消防通道的车辆进行劝离，保证消防通道道路畅通；

车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器；

做好早晚高峰期间的车辆指引工作。

服务内容

服务质量标准

安全管理

** 小时不间断作业，按规定线路在所内各区域每两小时巡查*次，明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，做好巡更记录；

制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，发现和处理各种安全和事故隐患；

节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在服务期间的治安消防保卫工作不出问题；

处理治安及其他突发事件；

接到火警、警情等突发事件或紧急求助报告后*分钟内到达现场，协助保护现场，采取相应措施处理和协助，并在第*时间报告服务中心、甲方和警方。

服务内容

服务质量标准

消、监控室

?双岗?单岗（如消监控室已接入远程监控系统）

消监控中心需**小时值班，必须配备专人（持证上岗）能熟练掌握消控中心的操作和维护；

消控、监控设施应保持**小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警；监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，报警并派专人赶到现场进行前期处理；

做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理，监控资料应至少保持**天；

每月对消防、监控设施进行检查并做好记录，对到期消防设施进行更新，确保运行无故障；

定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查；

监控信息的及时、准确率要达**%以上；设备运行完好率达**%以上，值班记录完整准确率要达***%以上。工作信息、影像资料，设备档案，配备的工具与器材等，要有专人负责进行整理和保管，防止泄密或遗失。

服务内容

服务质量标准

消防管理

定期（至少每月1次）对消防设备巡查，登记，及时报修，确保运行无故障；

按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通；

所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开；

所有强弱电井道与空调机房的防火门应保持闭合且上锁；

底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开；

严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座和未经批准擅自使用自备电器；建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织有关人员进行消防培训；

定期组织消防演习，*年至少*次；

物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。

服务内容

服务质量标准

应急保障

建立各类应急预案，并在物业办公室、监控室等处张榜悬挂，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练；

当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固；

各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。

服务内容

服务质量标准

公共区域卫生、垃圾清理

日常卫生：日常卫生为每天都要进行的卫生，内容包含停车坪、后院、绿化带、明沟、办公楼楼 道、公用厕所、所有会议室和领导办公室室内清洁等公共区域的保洁卫生；

大扫除：大扫除保证每月开展*次， 遇*天以上的节假日或重大检查、活动等按照采购人安排另行开展，内容包含日常卫生范畴内的区域和办公楼内窗子、 走廊顶的扬尘、楼顶等处的保洁卫生。

垃圾收集： 垃圾收集为每天都要进行的垃圾的收集和清理工作， 内容包含公共区域内垃圾桶、楼道内垃圾桶、食堂外餐厨垃圾桶等公共区域的垃圾收集和清理。

通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，地面每日清扫*次，门厅每日清扫两次，地面每日拖洗*次以上，巡回保洁；楼宇外墙清洗(*年*次）；

公用卫生间： 必要的耗材，如卫生球、清洁剂等易耗品费用分担：用于物业管理的清洁用品、用具及共用部位的日耗品由物业公司自行购置并承担费用。公用部位用具(如垃圾桶、废纸桶、茶叶篓)由业主单位提供并承担费用。保洁要求：地面无积水、无明显污渍、无明显尘土；墙面：无灰尘、无明显污渍；大小便器：无明显污渍、尘土、毛发，保持本色，无水渍；洗手盆及台面：无明显污渍、尘土、毛发，保持本色，无水渍；镜面：无明显污渍、无尘土、无条绺现象；卫生间门及隔断板：无污渍、无尘土，保持本色；顶棚：目视无明显塔灰、蜘蛛网；水嘴及附属物：无污渍、无水渍、无条绺现象；卫生间排气畅通，空气清新无异味；地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇。

会议室每日保洁*次，桌子无灰尘、地面无尘土、杂物；茶几上下无灰尘、污渍。无条绺现象，干净明亮；窗帘、窗台无明显灰尘、无污物；墙面、顶棚无塔灰、蜘蛛网；其他附属设施设备表面无灰尘；窗户玻璃无灰尘、污渍，无条绺现象，干净明亮；纸篓保洁时清空，更换保洁袋；

办公区域外的道路和停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；绿地及道路、空坪隙地：道路、地面、绿化带每日清扫两次以上，球场、停车坪每半月冲洗*次，确保无垃圾纸屑、杂物，无积水、污渍，无卫生死角，地面垃圾滞留时间不能超过两小时；特殊天气，及时处理，公共垃圾桶及时进行清理，保持垃圾桶外部清洁卫生；

公共照明、宣传栏及消防设施等：每周擦拭*次，目视无明显灰尘、无污渍(2 米以上部位每半月擦拭、除尘*次)；

墙面附属设施(开关、插座、装饰挂件等)：每月除尘*次以上，无灰尘、无污物、无蛛网、突出本色；

楼梯扶手、护栏、玻璃门、窗、室内外休息座椅、标识标牌要求门窗每周擦拭*次，其他设施每天擦洗，保持光鲜明亮，无水渍、无尘土、无污渍、无条绺现象；

每日清扫和擦拭保养不少于2次，保洁员对以上部位每小时巡视*次发现杂物及时清理，随时巡回保洁；

建筑物公共区域墙壁、顶棚及装饰立柱、支撑柱：每月除尘*次以上，目视无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，地面定期清洗，没有污渍；

天台、屋顶及天沟每月清洁1次，无垃圾、无积水，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通；

明暗排水沟渠、化粪池、沉砂井： 无污物、无堵塞，确保畅通无异味，每月对窨井、明沟、垃圾站喷洒药水*次；

垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作；

绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，*经发现立即清除。大理石、花岗岩地面定期保养(*年*次)；

生活水箱、水池清洗*年*次；

地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理；

建立“*害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫滋生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施。

遇文明创建等重大活动开展时，需无条件配合采购人搞好保洁工作。

服务内容

服务质量标准

垃圾分类工作

垃圾按分类要求进行收集，做到日产日清，垃圾箱外侧表面清洁、内侧无残留物，无异味；

化粪池做好清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。下水道、化粪池定期清理每年不少于两次。

服务内容

服务质量标准

公共部位绿化养护

绿化区域进行除草、灌溉、施肥（每年2次及以上）、整形修剪、防治病虫害等；常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。

草坪保持平整，草高不超过***，保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地；每年7～**月安排季节工除草，杂草、 斑秃黄萎面积不大于5%；

植株修剪及时，每年*次以上，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、枯枝。防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于5%，无倾斜、缺枝、空档；绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，每年不少于*遍，基本无死株和干死株，有虫株率在5%以下；

清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做到造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好；绿化生产垃圾须清运；

景观水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。

服务内容

服务质量标准

房屋建筑主体及公共设施设备日常维护

按规定建立房屋本体及配套设施等的物业管理资料档案，并妥善使用与保管；

建立房屋本体及配套设施维修养护检查制度，检查记录完整；

楼内外无违章乱张贴、乱搭建、乱拉管线等现象；无擅自改变房屋用途行为；

定期对大楼的供电供水及排水、电梯、消防、中央空调、公共照明等公用设施设备和房屋建筑主体结构进行维护检查；定期对给排水系统进行维护、润滑；

强电系统各级配电柜、箱，照明、插座装置检查；

保证公共照明、水电设施、广播系统等公共设施正常运行。公共设施、水电每天检查*遍，发现故障或损坏应在**分钟内到场，**小时内维修完毕；

办公大楼外观完好、整洁；地面、墙台面、吊顶、楼梯、通风道等，是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落污渍；室外招牌整洁统*无安全隐患，墙面装饰无破损；

确保房屋、门窗等公用设施的完好和正常使用；

确保室外场地、道路等公用设施的完好和正常使用；

完成各项*星维修任务，*般维修任务确保不超过**小时，确保*修合格率***%；紧急维修须**分钟内到达现场；

熟练掌握水泵房等其他设备房设备的相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备；

值班人员或巡视人员应按要求做好设备运行监测工作，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保设备安全运行。

房屋日常养护

维修

服务内容：房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道、外墙及屋面等的日常养护维修，修复小损小坏：

(1)地面：散水起沙、空鼓的修补。踢脚线块料面层松动、脱落修补。(不超过5平方米)

(2)内、外墙：空鼓、开裂、露筋的修补。

(3)顶棚：空鼓、开裂、起泡、翘边的修补。

(4)门窗：门窗框松动、开启不灵活、脱榫、开焊、小*金件缺损、玻璃破损油漆剥落的修理。

服务标准：确保房屋的完好等级和正常使用；及时完成各项*星维修任务，*修合格率***%，*般维修任务不超过**小时。

给排水系统设备运行维护

服务范围：整个物业管理范围内给排水系统。

服务内容：给排水系统的设备、设施，如消防水箱、消火栓、地下管道、管件、阀门、水嘴及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修等。

服务标准：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、阀门等进行日常维护和定期检修，保证室内外排水系统通畅：及时发现并解决故障，*星维修合格率***%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

供电系统设备管理维护

服务范围：整个物业管理范围内供电系统。

服务内容：对物业管理范围内供电系统高、低压电器设备、变压器、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修，具体如下：

(1)每天对供电设备设施照明系统巡视检查，发现问题及时处理解决。高压配电房**小时有专业人员值守。

(2)每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等元件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。

(3)照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏度有效、绝缘接地有效、线序排列整齐、编号清晰明确。

(4)对失效、损坏的照明系统及时更换，每月更换率不超过全部照明数量的l/**。

(5)避雷系统每年遥测*次。

(6)低压柜、控制柜、配电箱等控制元件的失效、损坏更换。(原件单价***元/只以下)

(7)每季定期对办公楼顶的光伏发电系统进行维护、对太阳能组件表面进行卫生清理。

服务标准：对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；建立严格的送配电运行制度、电气维修制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立**小时运行维修值班制度，及时排除故障，*星维修合格率***%：加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。

服务内容

服务质量标准

高配管理

熟练掌握供电设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。

高配值班人员应经常巡视高、低压柜，变压器等的运行情况，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保供电。

服务内容

服务质量标准

前台客服服务

接待来访人员，做好登记、引导工作。提供问询、临时物品的寄存服务。

服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

公开**小时服务热线。

服务内容

服务质量标准

报事报修服务

建立服务热线，有专职人员负责接听，负责物业管理范围内报事报修的电话受理工作。

负责对受理的服务内容进行登记、交办、报告、催办、回访工作。

负责服务热线的统计、上报工作。

对甲方或使用人的投诉、建议在**小时内答复。

服务内容

服务质量标准

装修管理

对房屋内装修进行严格的监督管理，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序；

监督使用人或施工单位，装修垃圾必须装袋清运，日产日清。如特殊情况，需临时堆放过夜，必须设置围挡，防止尘土飞扬；对于违章搭建应进行劝阻、制止或报告。

服务内容

服务质量标准

内勤管理（物业档案、财务资料）

建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]；

建立财务制度，对各项收支进行财务管理，做到运作规范、账目清晰；

制定物业服务中心内部管理制度和考核制度，并严格执行；

制定物业服务工作计划，并组织实施。

服务内容

服务质量标准

特种设备-电梯维护

建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行；

电梯经由资质的检测机构检验合格，并由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并发放有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行；

有专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，做好日常电梯运行的巡检与记录。

电梯在办公时段有效运行，电梯准确启动，运行平稳，停层准确。

轿厢内、外按钮及灯具等配件保持完好维持轿厢整洁。

电梯发生*般故障时，负责联系专业维修人员到达现场修理，发生电梯困人或其他重大事件时，协助专业维修人员进行抢修和处理。

服务内容

服务质量标准

专业设备-中央空调、分体空调

由专业资质维修保养单位进行定期保养。物业公司主要负责空调设备出现运行故障后，应及时通知维修人员到达现场维修，并做好记录；制定切实可行的节能降耗措施，提交节能指标。

服务内容

服务质量标准

会务服务和接待

按采购人要求搞好各类会议保障；

会议接待人员要求品行优良、形象好；

会前提供会场筹备、布置服务；

会议开始半小时前完成音响、话筒、灯光等设备调试，确保稳定运行；

会议期间提供茶水服务的人员；

会后提供会场清扫服务。

服务内容

服务质量标准

室内卫生

非公共区域采购人指定的部分办公室的保洁服务。包含：办公室内地面日常保洁、垃圾清理。办公室内桌面、办公家具等日常保洁。室内玻璃定期保洁。

服务内容

服务质量标准

物品搬运等临时性工作

协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作。

服务内容

服务质量标准

重大活动后勤保障

根据采购人重大活动安排，制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保障重大活动的顺利进行。活动接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。

加强日常维护检查，确保系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保活动的正常进行。

提供重大活动期间的安全警戒与秩序维护服务。

提供重大活动的场地布置、礼仪接待服务。

提供重大活动结束后清场服务。

服务内容

服务范围

服务标准

应急处理服务

全区域

服务内容

服务质量标准

门岗

¨双岗 ?单岗

**小时值守；

指定时间段立岗，形象展示；

上岗时佩带统*标志，穿戴统*制服，仪容仪表规范整齐。

能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防，物防、技防器械和设备；

来人来访通报；杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内；

外来人员及车辆进出证件检验、登记；

大件物品出入实行确认备案制度，建立报告制度并登记台帐；

严格执行门卫管理制度做好交接工作；

用语规范，礼貌待客，文明工作；

文件、邮件、包裹、报刊杂志（含订阅）收发、分拣、投递管理和服务以及收发登记

服务内容

服务质量标准

外卖管理、快递管理

快递放至快递柜内，大件快递放至指定代收点，代签收快递后电话通知到个人；外卖放至外卖柜，或至集中存放点。

服务内容

服务质量标准

车辆管理

负责辖区内机动车和非机动车进出及停放管理；负责停车管理系统的管理和维护；出入车辆*律不得收费；

按采购人要求设置指示标志，负责辖区内所有车辆有序通行、按位有序停放，并对出入辖区的来访车辆进行登记；

对占用消防通道的车辆进行劝离，保证消防通道道路畅通；

车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器；

做好早晚高峰期间的车辆指引工作。

服务内容

服务质量标准

安全管理

** 小时不间断作业，按规定线路在所内各区域每两小时巡查*次，明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，做好巡更记录；

制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，发现和处理各种安全和事故隐患；

节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在服务期间的治安消防保卫工作不出问题；

处理治安及其他突发事件；

接到火警、警情等突发事件或紧急求助报告后*分钟内到达现场，协助保护现场，采取相应措施处理和协助，并在第*时间报告服务中心、甲方和警方。

服务内容

服务质量标准

消、监控室

?双岗?单岗（如消监控室已接入远程监控系统）

消监控中心需**小时值班，必须配备专人（持证上岗）能熟练掌握消控中心的操作和维护；

消控、监控设施应保持**小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警；监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，报警并派专人赶到现场进行前期处理；

做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理，监控资料应至少保持**天；

每月对消防、监控设施进行检查并做好记录，对到期消防设施进行更新，确保运行无故障；

定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查；

监控信息的及时、准确率要达**%以上；设备运行完好率达**%以上，值班记录完整准确率要达***%以上。工作信息、影像资料，设备档案，配备的工具与器材等，要有专人负责进行整理和保管，防止泄密或遗失。

服务内容

服务质量标准

消防管理

定期（至少每月1次）对消防设备巡查，登记，及时报修，确保运行无故障；

按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通；

所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开；

所有强弱电井道与空调机房的防火门应保持闭合且上锁；

底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开；

严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座和未经批准擅自使用自备电器；建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织有关人员进行消防培训；

定期组织消防演习，*年至少*次；

物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。

服务内容

服务质量标准

应急保障

建立各类应急预案，并在物业办公室、监控室等处张榜悬挂，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练；

当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固；

各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。

服务内容

服务质量标准

公共区域卫生、垃圾清理

日常卫生：日常卫生为每天都要进行的卫生，内容包含停车坪、后院、绿化带、明沟、办公楼楼 道、公用厕所、所有会议室和领导办公室室内清洁等公共区域的保洁卫生；

大扫除：大扫除保证每月开展*次， 遇*天以上的节假日或重大检查、活动等按照采购人安排另行开展，内容包含日常卫生范畴内的区域和办公楼内窗子、 走廊顶的扬尘、楼顶等处的保洁卫生。

垃圾收集： 垃圾收集为每天都要进行的垃圾的收集和清理工作， 内容包含公共区域内垃圾桶、楼道内垃圾桶、食堂外餐厨垃圾桶等公共区域的垃圾收集和清理。

通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，地面每日清扫*次，门厅每日清扫两次，地面每日拖洗*次以上，巡回保洁；楼宇外墙清洗(*年*次）；

公用卫生间： 必要的耗材，如卫生球、清洁剂等易耗品费用分担：用于物业管理的清洁用品、用具及共用部位的日耗品由物业公司自行购置并承担费用。公用部位用具(如垃圾桶、废纸桶、茶叶篓)由业主单位提供并承担费用。保洁要求：地面无积水、无明显污渍、无明显尘土；墙面：无灰尘、无明显污渍；大小便器：无明显污渍、尘土、毛发，保持本色，无水渍；洗手盆及台面：无明显污渍、尘土、毛发，保持本色，无水渍；镜面：无明显污渍、无尘土、无条绺现象；卫生间门及隔断板：无污渍、无尘土，保持本色；顶棚：目视无明显塔灰、蜘蛛网；水嘴及附属物：无污渍、无水渍、无条绺现象；卫生间排气畅通，空气清新无异味；地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇。

会议室每日保洁*次，桌子无灰尘、地面无尘土、杂物；茶几上下无灰尘、污渍。无条绺现象，干净明亮；窗帘、窗台无明显灰尘、无污物；墙面、顶棚无塔灰、蜘蛛网；其他附属设施设备表面无灰尘；窗户玻璃无灰尘、污渍，无条绺现象，干净明亮；纸篓保洁时清空，更换保洁袋；

办公区域外的道路和停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；绿地及道路、空坪隙地：道路、地面、绿化带每日清扫两次以上，球场、停车坪每半月冲洗*次，确保无垃圾纸屑、杂物，无积水、污渍，无卫生死角，地面垃圾滞留时间不能超过两小时；特殊天气，及时处理，公共垃圾桶及时进行清理，保持垃圾桶外部清洁卫生；

公共照明、宣传栏及消防设施等：每周擦拭*次，目视无明显灰尘、无污渍(2 米以上部位每半月擦拭、除尘*次)；

墙面附属设施(开关、插座、装饰挂件等)：每月除尘*次以上，无灰尘、无污物、无蛛网、突出本色；

楼梯扶手、护栏、玻璃门、窗、室内外休息座椅、标识标牌要求门窗每周擦拭*次，其他设施每天擦洗，保持光鲜明亮，无水渍、无尘土、无污渍、无条绺现象；

每日清扫和擦拭保养不少于2次，保洁员对以上部位每小时巡视*次发现杂物及时清理，随时巡回保洁；

建筑物公共区域墙壁、顶棚及装饰立柱、支撑柱：每月除尘*次以上，目视无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，地面定期清洗，没有污渍；

天台、屋顶及天沟每月清洁1次，无垃圾、无积水，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通；

明暗排水沟渠、化粪池、沉砂井： 无污物、无堵塞，确保畅通无异味，每月对窨井、明沟、垃圾站喷洒药水*次；

垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作；

绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，*经发现立即清除。大理石、花岗岩地面定期保养(*年*次)；

生活水箱、水池清洗*年*次；

地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理；

建立“*害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫滋生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施。

遇文明创建等重大活动开展时，需无条件配合采购人搞好保洁工作。

服务内容

服务质量标准

垃圾分类工作

垃圾按分类要求进行收集，做到日产日清，垃圾箱外侧表面清洁、内侧无残留物，无异味；

化粪池做好清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。下水道、化粪池定期清理每年不少于两次。

服务内容

服务质量标准

公共部位绿化养护

绿化区域进行除草、灌溉、施肥（每年2次及以上）、整形修剪、防治病虫害等；常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。

草坪保持平整，草高不超过***，保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地；每年7～**月安排季节工除草，杂草、 斑秃黄萎面积不大于5%；

植株修剪及时，每年*次以上，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、枯枝。防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于5%，无倾斜、缺枝、空档；绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，每年不少于*遍，基本无死株和干死株，有虫株率在5%以下；

清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做到造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好；绿化生产垃圾须清运；

景观水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。

服务内容

服务质量标准

房屋建筑主体及公共设施设备日常维护

按规定建立房屋本体及配套设施等的物业管理资料档案，并妥善使用与保管；

建立房屋本体及配套设施维修养护检查制度，检查记录完整；

楼内外无违章乱张贴、乱搭建、乱拉管线等现象；无擅自改变房屋用途行为；

定期对大楼的供电供水及排水、电梯、消防、中央空调、公共照明等公用设施设备和房屋建筑主体结构进行维护检查；定期对给排水系统进行维护、润滑；

强电系统各级配电柜、箱，照明、插座装置检查；

保证公共照明、水电设施、广播系统等公共设施正常运行。公共设施、水电每天检查*遍，发现故障或损坏应在**分钟内到场，**小时内维修完毕；

办公大楼外观完好、整洁；地面、墙台面、吊顶、楼梯、通风道等，是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落污渍；室外招牌整洁统*无安全隐患，墙面装饰无破损；

确保房屋、门窗等公用设施的完好和正常使用；

确保室外场地、道路等公用设施的完好和正常使用；

完成各项*星维修任务，*般维修任务确保不超过**小时，确保*修合格率***%；紧急维修须**分钟内到达现场；

熟练掌握水泵房等其他设备房设备的相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备；

值班人员或巡视人员应按要求做好设备运行监测工作，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保设备安全运行。

房屋日常养护

维修

服务内容：房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道、外墙及屋面等的日常养护维修，修复小损小坏：

(1)地面：散水起沙、空鼓的修补。踢脚线块料面层松动、脱落修补。(不超过5平方米)

(2)内、外墙：空鼓、开裂、露筋的修补。

(3)顶棚：空鼓、开裂、起泡、翘边的修补。

(4)门窗：门窗框松动、开启不灵活、脱榫、开焊、小*金件缺损、玻璃破损油漆剥落的修理。

服务标准：确保房屋的完好等级和正常使用；及时完成各项*星维修任务，*修合格率***%，*般维修任务不超过**小时。

给排水系统设备运行维护

服务范围：整个物业管理范围内给排水系统。

服务内容：给排水系统的设备、设施，如消防水箱、消火栓、地下管道、管件、阀门、水嘴及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修等。

服务标准：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、阀门等进行日常维护和定期检修，保证室内外排水系统通畅：及时发现并解决故障，*星维修合格率***%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

供电系统设备管理维护

服务范围：整个物业管理范围内供电系统。

服务内容：对物业管理范围内供电系统高、低压电器设备、变压器、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修，具体如下：

(1)每天对供电设备设施照明系统巡视检查，发现问题及时处理解决。高压配电房**小时有专业人员值守。

(2)每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等元件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。

(3)照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏度有效、绝缘接地有效、线序排列整齐、编号清晰明确。

(4)对失效、损坏的照明系统及时更换，每月更换率不超过全部照明数量的l/**。

(5)避雷系统每年遥测*次。

(6)低压柜、控制柜、配电箱等控制元件的失效、损坏更换。(原件单价***元/只以下)

(7)每季定期对办公楼顶的光伏发电系统进行维护、对太阳能组件表面进行卫生清理。

服务标准：对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；建立严格的送配电运行制度、电气维修制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立**小时运行维修值班制度，及时排除故障，*星维修合格率***%：加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。

服务内容

服务质量标准

高配管理

熟练掌握供电设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。

高配值班人员应经常巡视高、低压柜，变压器等的运行情况，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保供电。

服务内容

服务质量标准

前台客服服务

接待来访人员，做好登记、引导工作。提供问询、临时物品的寄存服务。

服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

公开**小时服务热线。

服务内容

服务质量标准

报事报修服务

建立服务热线，有专职人员负责接听，负责物业管理范围内报事报修的电话受理工作。

负责对受理的服务内容进行登记、交办、报告、催办、回访工作。

负责服务热线的统计、上报工作。

对甲方或使用人的投诉、建议在**小时内答复。

服务内容

服务质量标准

装修管理

对房屋内装修进行严格的监督管理，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序；

监督使用人或施工单位，装修垃圾必须装袋清运，日产日清。如特殊情况，需临时堆放过夜，必须设置围挡，防止尘土飞扬；对于违章搭建应进行劝阻、制止或报告。

服务内容

服务质量标准

内勤管理（物业档案、财务资料）

建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]；

建立财务制度，对各项收支进行财务管理，做到运作规范、账目清晰；

制定物业服务中心内部管理制度和考核制度，并严格执行；

制定物业服务工作计划，并组织实施。

服务内容

服务质量标准

特种设备-电梯维护

建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行；

电梯经由资质的检测机构检验合格，并由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并发放有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行；

有专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，做好日常电梯运行的巡检与记录。

电梯在办公时段有效运行，电梯准确启动，运行平稳，停层准确。

轿厢内、外按钮及灯具等配件保持完好维持轿厢整洁。

电梯发生*般故障时，负责联系专业维修人员到达现场修理，发生电梯困人或其他重大事件时，协助专业维修人员进行抢修和处理。

服务内容

服务质量标准

专业设备-中央空调、分体空调

由专业资质维修保养单位进行定期保养。物业公司主要负责空调设备出现运行故障后，应及时通知维修人员到达现场维修，并做好记录；制定切实可行的节能降耗措施，提交节能指标。

服务内容

服务质量标准

会务服务和接待

按采购人要求搞好各类会议保障；

会议接待人员要求品行优良、形象好；

会前提供会场筹备、布置服务；

会议开始半小时前完成音响、话筒、灯光等设备调试，确保稳定运行；

会议期间提供茶水服务的人员；

会后提供会场清扫服务。

服务内容

服务质量标准

室内卫生

非公共区域采购人指定的部分办公室的保洁服务。包含：办公室内地面日常保洁、垃圾清理。办公室内桌面、办公家具等日常保洁。室内玻璃定期保洁。

服务内容

服务质量标准

物品搬运等临时性工作

协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作。

服务内容

服务质量标准

重大活动后勤保障

根据采购人重大活动安排，制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保障重大活动的顺利进行。活动接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。

加强日常维护检查，确保系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保活动的正常进行。

提供重大活动期间的安全警戒与秩序维护服务。

提供重大活动的场地布置、礼仪接待服务。

提供重大活动结束后清场服务。

服务内容

服务范围

服务标准

应急处理服务

全区域

项目

服务质量标准

分值

监督考评标准

房屋管理

**分

无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途。

5分

发现*处乱搭建现象扣3分，擅自改变房屋用途扣2分。

房屋外观完好整洁；外墙无脱落，无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。

**分

发现外墙有污渍*处扣2分；外墙有脱落或裂缝*处扣3分；玻璃幕墙破损*处或污渍扣2分；乱张贴*处扣1分。

每年对房屋外墙清洗两次。

**分

未清洗的房屋管理分全扣；清洗不干

净扣**分。

房屋公用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。

**分

*处有污渍或脱落破损扣除2分。

房屋本体公用部位整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。

**分

发现*处公用设施损坏扣2分，*处堆放杂物扣2分。

房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。

**分

*处有破损扣1分。*处有雨水排水管不通扣2分。

各楼层天花板无破损，无水印。

**分

发现*处有破损、水印的扣1分。

机电设备管理

**分

（*）给排水设施

**分

水管、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。

5分

查记录，每月不少于*次，未达到扣1分。

消防水箱水无外溢，供水阀门、管道无渗漏。

**分

现场检查，发现*处渗漏扣1分。

排污井定期清理，保证污水排放通畅。

**分

有记录，每月不少于*次，未达到扣1分。

排污管道无渗漏。

5分

现场检查，发现*处渗漏扣1分。

地下沟渠无积水，浸泡现象发生。

**分

发生*次扣2分。

（*）消防系统

**分

中控室**小时值班，确保消防设备设施完好无损，可随时启动。

**分

无**小时值班扣5分，设备设施损坏不能启动扣4分。

消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。

5分

不会使用操作扣3分，不熟练扣1分。

消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。

3分

不会扣2分。

办公楼内各种消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。

5分

无保养扣2分，*处运行的障碍扣2分，*处缺或损坏扣2分。

订有突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。

2分

*处不符合要求扣1分。*处杂物堵塞扣1分。

严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生。

5分

检查*处有隐患扣2分，发生火险灾扣5分，并追究责任。

公共区域及其设施管理

***分

大门停车坪、路面平坦，无损坏，路牙车位线和导向清楚，车位限位器完整无损坏。

**分

*项不符合要求扣2分。

雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，

井底无砂石，杂物堵塞。

**分

*个井不符合要求扣2分。

雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。

**分

*处不符合要求扣2分。

电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。

**分

*处不符合扣1分。

单位内围墙及门无生锈，无裂断，无变形。

**分

*处不符合扣2分。

路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏。

**分

*盏路灯不符合扣2分。

公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、

宣传栏完好。各门窗配件完好无损。

**分

*处不符合扣1分。

各公共场所桌椅及时检修，确保完好无缺，并保持干净整齐；各公共场所水龙头完好，无滴漏。

**分

*处不符合扣1分。

厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、

隔断无损坏。

**分

发生*处阻塞未及时疏通扣2分，*个厕所门或隔断损坏3天以上未修复扣1分。

对屋顶太阳能组件按规定定期清洗维护。

**分

未按时清洗扣5分。

楼顶设施：消防水箱设施、避雷设施，各项性能完好。

**分

*项设施出故障未及时修扣5分。

清洁卫生管理

***分

（*）室内卫生清洁保洁

***分

清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统*，工作细致，形象良好。

**分

未责任到人扣2分。*处未达到标准

保洁扣2分。

进入领导办公室、会议室等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。

**分

收到投诉的*人或*项扣2分。

各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾桶纸篓内的垃圾不能超*分之*。

**分

*个责任区域*项未做到扣2分。

特殊部门的清洁保洁按要求做好。

**分

*个部门未做好并被投诉的扣3分。

各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。

**分

*个洗手间*项不符合扣2分。

各卫生间定期清理水垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。

**分

*项不符合扣2分。

地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。

5分

因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。

垃圾站的垃圾做到日产日清，每*天至少清理*次，墙面无垃圾附着。

**分

*项未做到后2分。

确保无卫生死角。

**分

*处有卫生死角扣4分。

（*）外围环境保洁

**分

路面无明显泥沙、污垢，无***以上的石子，每***平方米烟头纸屑不超过3处。

5分

不符合扣3分。

办公楼*周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。

5分

每发现*处扣1分。

绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每***平方米不超过2处。

5分

不符合扣2分。

各平台、房顶无乱堆乱放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。

5分

发现*处扣1分。

各明沟无垃圾、无青苔，畅通。

5分

*条沟不符合扣1分。

确保无卫生死角。

5分

*处扣2分。

（*）“除*害”消杀

**分

每月对污水井、化粪池、餐厨垃圾桶等蚊虫孽生地消毒*次。

8分

未按要求消杀扣3分。

定期放置灭鼠药物，控制蚊虫、鼠害密度有效。

8分

业主员工投诉*次扣2分。

根据天气变化或部门要求，随时落实临时消杀工作。

4分

*次未落实扣1分。

安全保卫管理

***分

所聘用的保安人员必须训练有素，有保安队安全管理制度和职责，安全防患措施，确保安全稳定。

**分

管理制度、职责、措施不健全每项扣

1分，发生安全事件*次扣5分。

保安队员必须熟悉物业环境，上班时按规定着装和佩戴装备，文明值勤，见到领导应敬礼，不与职工、服务对象等发生矛盾和冲突。

**分

发现*名队员着装不整齐扣1分，不

礼貌扣1分，无理与他人发生冲突*

次扣5分，发生两次建议辞退。

保安必须实行**小时值班巡逻，认真履行职责，机动灵活，加强重点区域和人少到的部位巡逻。

**分

查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣5分，记录不规范扣2分，如反映巡逻不到位*次扣2分，巡逻乘坐电梯*次扣1分。

做好重大活动会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务。

5分

因安全保卫工作失误，造成不良影响扣全分。

定期组织安全教育；积极发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。

9分

无安全教育（查记录）扣2分，发生员工被盗事件*次扣1分。所内财产被盗或保安员内部自盗*次扣**分，并追究管理处领导的责任。

协助搬运家具时，必须轻移轻放，无损坏家具和地板。

8分

造成家具、墙面或地板损坏扣5分，并承担**%维修费用。

所内出入车辆*律不得收费，做好地面停车场的管理，正确疏导进出各种车辆按位泊车，提醒驾驶员关好车辆门窗，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。

**分

发现乱停放车辆*辆扣1分，发生车辆碰撞，损坏或被盗*次扣5分，并由管理公司承担相应责任。发现有私自向出入车辆收费行为，*辆扣**分，并追究对管理公司处以收取费用**倍的罚款。

引导非机动车辆集体停放，停放整齐，场地洁净，落实管理制度，确保安全，严防损坏与丢失。大门出入口处不得停车，非上班时间外来社会车辆不得在所内停放或过夜。

8分

*项不符合扣1分，发生损坏或丢失*次扣2分，并由管理公司承担相应责任。非上班时间外来社会车辆在所

内停放或过夜的，*次扣8分。

门卫岗位，严格执勤，维护进出车辆秩序，不与车主发生冲突。

**分

因保安不按规定履职导致发生纠纷的*次扣4分，投诉到上级或媒体扣8分。

保安队员，年流动率不超过**%。

**分

流动率每超过*个*分点扣2分，依

此类推，发生*个案件扣全分。

绿化管理

**分

（*）室外绿化

**分

树木定期修剪。无枯枝死杈、败叶、无病虫害。

**分

树木枯死*株扣5分。

室外盆景花卉定期修剪养护，使其整

齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。

**分

*处不符合扣2分。

草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。

**分

*处不符合扣3分。

（*）室内绿化

**分

根据具体情况，安排好室内的绿化，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及时更换。

**分

该项由甲方另请公司养护

各种花卉盆栽长势良好，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。

**分

该项由甲方另请公司养护

服务受理

**分

物业管理的值班、门卫、监控室、配

电室电话应随时有人接听。

**分

无人接听电话*次扣1分。

耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理回访。

**分

不礼貌或不耐心被投诉*次扣1分，无记录*次扣1分，处理不及时或无回访扣2分。无落实或无反馈*次扣2分。

对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。

8分

在能力范围内没及时处理完成的*次扣2分。

当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告公司领导和业主领导。

**分

在能力范围之内，未及时处理的扣2分，没报告的*次扣2分。

发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。

6分

重大突发事件未报告也未处理的*次扣6分，已处理未报告的*次扣1分。

每半年发放*次服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。

**分

少做*次扣2分，没有做的扣4分

保密措施

**分

员工必须做到：1、不该说的不说；2、不该知道的不问；3、不该看的不看；4、不该听的不听；5、不该记录的不记；6、不该传的不传。

**分

*处不符合并在所内造成影响的扣5分，造成较大社会影响的扣**分。

凡经手收发的任何信件、资料，任何人员未经批准不得私自拆封。

**分

*处不符合扣1分，被投诉的*次扣5分。

物业工作人员未经许可*律不得将甲方职工资料和讯息传达给他人。

**分

*处不符合扣3分

会议工作人员不得随意传播会议内容，特别是涉及执法行动、人事调动、机构设置以及有争议的问题。

**分

*处不符合扣3分

不得向甲方职工窥探、过问非本人工作职责内的机密。

**分

*处不符合扣3分

发现有泄密问题，应及时向直接领导报告，防止扩散。对于谎报和隐瞒所造成的不良后果，应视情节轻重，予以处理。

**分

造成影响的扣全分