服务/商务服务/维修和保养服务/空调维修和保养服务

类别

评分内容

评分标准

分值范围

技术资信分

（90分）

信用及管理体系认证（**分）

1、投标人具有认证的质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证的，每提供*个得3分，满分9分。

投标人具有“***级重合同守信用企业”证书得5分；

投标人具有“***级信用等级”证书得5分；

备注：投标文件中须提供相关资格证书扫描件或影印件，未提供的不得分。

0-**分

企业实力综合评价（6分）

根据提供投标人管理制度，包含目标考核、人员管理，薪酬方案、激励方案等；管理较科学，指标较合理全面，有较好的激励和督促作用，能较全面的反映投标人的管理水平的6分；

管理基本科学，指标基本合理全面，基本有好的激励和督促作用，基本能反映投标人的管理水平的得3分；

管理水平有欠缺的得1分。

0-6分

拟配备人员资质（**分）

根据投标人投标文件中提供的拟配备人员中：

具有中级（*级）及以上制冷设备维修工资格证书或国家安监局或应急管理厅颁发的制冷与空调作业证书人员**人及**人以上得**分，5-8人得5分，5人以下得2分，不提供不得分；

以上人员2人及2人以上同时具备特种作业操作证（建筑电工）或特种作业操作证（建筑焊工）或国家安监局或应急管理厅颁发的电工作业证或焊接与热切割作业证书的得5分，2人以下得不得分；”

投标人拟配备人员获得售后服务管理师证书的每提供*个得3分，满分**分；

注：拟配备人员提供投标截止日之前连续*个月的社保缴纳证明，否则不得分。（缴纳社保证明单位名称须与投标企业名称*致）

0-**分

售后服务资质（**分）

1、投标人承诺中标后在当地成立分公司或办事处（办事点），能及时提供售后服务的得6分；其余不得分。(注册地在当地得6分)

2、投标人具有售后服务评价认证*星级的得6分，*星级得2分，其余不得分。（投标文件中须提供中国国家认证认可监督管理委员会官网截图和相关资格证书扫描件或影印件，未提供的不得分。）

备注：投标文件中须提供上述相关资格证书扫描件或影印件，未提供的不得分。

0-**分

企业类似业绩（6分）

自****年1月1日以来（以合同签订时间为准）具有单项合同金额***元（包含***元）以上中央空调维保业绩的，每提供*个得2分，满分6分。

注：本项最高得分6分，同*业绩不累计得分。投标文件中须提供业绩合同扫描件或影印件,否则不得分。

服务方案（**分）

1、总体服务思路

有明确的服务目标、流程，工作思路切实可行。有空调维修方案和空调保养方案。有针对机关单位空调维保特点、重点、难点的方案，措施针对性强。

总体思路服务方案内容详细，针对性强，可行性高， 得5分；

总体思路服务方案内容较明确，具有*定针对性，合理可行，得3分；

服务方案有欠缺，但基本可行，基本具有针对性且可行，得1分；未提供的不得分。

2、服务保障及应急预案

针对机关单位中央空调维保及中央空调运营管理提出合理的服务保障方案及应急预案。

服务保障及应急预案内容详细，针对性强，可行性高， 得5分；

服务保障及应急预案内容较明确，具有*定针对性，合理可行，得3分；

服务保障及应急预案有欠缺，但基本可行，基本具有针对性且可行，得1分；

未提供的不得分。

3、人员培训

提供对本项目操作人员的培训方案，包括培训计划、方式、目标及培训内容等。

人员培训内容详细，针对性强，可行性高，得5分；

人员培训内容较明确，具有*定针对性，合理可行，得3分；

人员培训内容有欠缺，但基本可行，基本具有针对性且可行，得1分；

未提供的不得分。

**分

（ **分）

**分统*采用低价优先法，即满足磋商文件要求且**最低的最后报价为评审基准价，其**分为满分**分。其他供应商的**分统*按照下列公式计算：

最后报价得分＝（评审基准价/最后报价）×**％×***

注：供应商报价为*分比，以最低*分比为评标基准价。

类别

评分内容

评分标准

分值范围

技术资信分

（90分）

信用及管理体系认证（**分）

1、投标人具有认证的质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证的，每提供*个得3分，满分9分。

2、投标人具有设备维修安装企业能力等级证书，A 类Ⅰ级及以上的得 5 分，A 类Ⅱ级及以下的得 3分。

3、投标人具有 *** 级企业信用等级证书或 *** 级质量服务信誉企业证书的，得5分。

备注：投标文件中须提供相关资格证书扫描件或影印件，未提供的不得分。

0-**分

企业实力综合评价（6分）

根据提供投标人管理制度，包含目标考核、人员管理，薪酬方案、激励方案等；管理较科学，指标较合理全面，有较好的激励和督促作用，能较全面的反映投标人的管理水平的6分；

管理基本科学，指标基本合理全面，基本有好的激励和督促作用，基本能反映投标人的管理水平的得3分；

管理水平有欠缺的得1分。

0-6分

拟配备人员资质（**分）

1、拟为本项目配备的项目经理（1 人）（满分 3 分）

具有电工作业证、制冷设备维修工证、制冷与空调作业证书的，每提供*个 1 分，最高得 3 分。

2、根据投标人投标文件中提供的拟配备人员中（项目负责人除外）：

具有中级（*级）及以上制冷设备维修工资格证书或国家安监局或应急管理厅或相关单位颁发的制冷与空调作业证书人员**人及**人以上得**分，5-8人得5分，5人以下得2分，不提供不得分；

以上人员2人及2人以上同时具备特种作业操作证（建筑电工）或特种作业操作证（建筑焊工）或国家安监局或应急管理厅颁发的电工作业证或焊接与热切割作业证书的得5分，2人以下得不得分；”

投标人拟配备人员获得售后服务管理师证书的每提供*个得3分，满分**分；

注：拟配备人员提供投标截止日之前连续*个月的社保缴纳证明，否则不得分。（缴纳社保证明单位名称须与投标企业名称*致）。

0-**分

售后服务资质（6分）

1、投标人承诺中标后在当地成立分公司或办事处（办事点），能及时提供售后服务的得6分；其余不得分。(注册地在当地得6分)

0-6分

企业类似业绩（9分）

自****年1月1日以来（以合同签订时间为准）具有单项合同金额***元（包含***元）以上中央空调维保业绩的，每提供*个得3分，满分9分。

注：本项最高得分9分，同*业绩不累计得分。投标文件中须提供业绩合同扫描件或影印件,否则不得分。

0-9分

服务方案（**分）

1、总体服务思路

有明确的服务目标、流程，工作思路切实可行。有空调维修方案和空调保养方案。有针对机关单位空调维保特点、重点、难点的方案，措施针对性强。

总体思路服务方案内容详细，针对性强，可行性高， 得5分；

总体思路服务方案内容较明确，具有*定针对性，合理可行，得3分；

服务方案有欠缺，但基本可行，基本具有针对性且可行，得1分；未提供的不得分。

2、服务保障及应急预案

针对机关单位中央空调维保及中央空调运营管理提出合理的服务保障方案及应急预案。

服务保障及应急预案内容详细，针对性强，可行性高， 得5分；

服务保障及应急预案内容较明确，具有*定针对性，合理可行，得3分；

服务保障及应急预案有欠缺，但基本可行，基本具有针对性且可行，得1分；

未提供的不得分。

3、人员培训

提供对本项目操作人员的培训方案，包括培训计划、方式、目标及培训内容等。

人员培训内容详细，针对性强，可行性高，得5分；

人员培训内容较明确，具有*定针对性，合理可行，得3分；

人员培训内容有欠缺，但基本可行，基本具有针对性且可行，得1分；

未提供的不得分。

4、服务承诺

①、投标人承诺提供全年每周7天、每天**小时服务热线进行电话故障报修的得2分，无承诺的不得分。

②、投标人承诺收到报修信息后**分钟内到场，*般故障2小时内解决，重大故障**小时内解决或提出解决方案的得2分，无承诺或承诺时间不符合的不得分。

③、投标人承诺在空调使用季节为本项目配备至少1名驻点工作人员得1分，无承诺的不得分。

此项满分为5分。

**分

（ **分）

**分统*采用低价优先法，即满足磋商文件要求且**最低的最后报价为评审基准价，其**分为满分**分。其他供应商的**分统*按照下列公式计算：

最后报价得分＝（评审基准价/最后报价）×**％×***

注：供应商报价为*分比，以最低*分比为评标基准价。