************于****年1月经省公安厅、市政法委批准成立，为省、市共同持股省属国有企业。公司注册资金*****元，分别在绍兴市越城区、诸暨市、嵊州市建有*个综合守护押运服务基地。公司经过*多年的发展已为全市共计**余家银行提供守押服务，员工****余人，专业押运车***台，各类防暴枪***支，系浙江省保安协会理事单位、浙江省安防协会常务理事单位、绍兴市保安协会会长单位、绍兴市进度协会副会长单位，具备武装守护押运*级资质、涉密信息系统集成乙级资质、安全技术防范行业*级资信等级，并通过多项国际管理体系认证，是绍兴市唯**家集管理、投资和经营于*体的综合性安保服务企业。

*************直以现有金融押运为基础，以信息化技术为主体，以人防与技防相结合，致力于打造区域性银行业金融机构现金服务中心和区域性公共安全防范数据服务中心。

近年来，随着人民对美好生活以及社会公共安全需要的不断提升，同时也为充分发挥我公司在社会领域的优势，公司积极承担社会责任，立足自身优势，致力于走转型升级科技创新之路，使公司成为具有核心竞争力的行业龙头企业。

服务方案
1. 服务范围与内容：

提供9座及以下自有租赁车辆服务，包括车辆和驾驶员。

车辆主要用于政府部门、企事业单位以及个人的公务出行、会议接待等需求。

2. 服务承诺：

**小时全天候服务，确保及时响应用户需求。

提供车辆维护保养，保障车辆性能稳定可靠。

提供驾驶员，具备良好的驾驶技术和服务意识。

3. 服务内容：

提供车辆：5辆及以上的自有租赁车辆，包括各种品牌和型号，确保满足不同客户的需求。

提供驾驶服务：每辆车均配备合格的驾驶员，熟悉当地道路和交通规则，保证安全驾驶和顺畅出行。

4. 服务流程：

用户提交需求：用户通过电话、在线平台或其他途径提交用车需求。

确认订单：供应商收到订单后，核实车辆和驾驶员的可用情况，与用户确认订单细节。

用车服务：按照预定时间和地点提供车辆和驾驶服务，确保用户的出行需求得到满足。

后续跟踪：在服务结束后，供应商将进行用户满意度回访，收集用户反馈，不断改进服务质量。

5. 服务保障：

车辆安全保障：定期对车辆进行检查和维护，确保车辆状态良好。

驾驶员服务保障：提供经验丰富、服务态度良好的驾驶员，确保安全稳定的行车环境。

6. 应急处理：

如车辆出现故障或事故，供应商将立即提供替代车辆和驾驶员，以保证用户的出行需求。

7. 服务协议：

双方签订服务协议，明确双方权利义务，保障双方合法权益。

8. 技术支持与培训：

提供车辆和驾驶员的技术培训，包括车辆使用和维护、安全驾驶技巧等内容，确保服务质量和安全性。

9. 投诉与处理：

建立用户投诉处理机制，**小时接受用户投诉，及时核实处理，并在7个工作日内反馈处理结果。

**.车辆选型和资质要求：

提供符合国家法规标准的车辆，确保车况良好、安全可靠。

车辆应经过定期的安全检测和维护保养，确保性能稳定。

**.服务内容和承运时间：

提供全天候的**小时服务，确保随时满足客户的用车需求，包括日常用车、接送机场、会议用车等。

针对重大活动或紧急情况，提供紧急调度和应急服务，确保客户出行安全。

**.起止地点和线路：

根据客户需求，灵活安排车辆的起止地点和行驶路线，覆盖范围包括城市内外、各区县、景点等。

**.承运人员：

提供经过专业培训、持有相关驾驶证和从业资格证的驾驶员，确保安全驾驶和服务质量。

驾驶员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够礼貌周到地为客户提供服务。

**.日程安排：

根据客户提供的行程安排，合理安排车辆出行时间和路线规划，确保按时到达目的地。

在行程中灵活应对客户的需求变化，做好行程调整和协调工作。

**.应急响应机制：

建立**小时服务热线，提供应急响应和紧急救援服务，确保客户在任何时间都能得到及时帮助。

配备应急救援车辆和后备人员，以应对突发事件和车辆故障等紧急情况。

**.投诉处理和回访机制：

建立用户投诉和回访制度，定期向客户征求意见和建议，及时处理用户投诉和反馈，保证服务质量。

提供专人负责投诉处理工作，对每*条投诉进行跟踪处理，确保问题及时解决。

**.维护保养服务：

负责车辆的定期检修、保养和清洁工作，确保车辆各项功能正常运转。

对车辆进行定期的安全检查和保养，及时处理车辆故障和异常情况。

**.档案管理：

建立车辆和客户档案，详细记录车辆信息、驾驶员信息和客户需求，便于服务追溯和管理。

定期进行档案核查和更新，确保信息的准确性和完整性。

**.廉政防腐工作：

遵守相关法律法规，严格执行合同规定，确保服务过程公正、透明。

协助客户做好廉政教育和防腐工作，防止腐败现象的出现，维护公共利益。

**.其他服务承诺：

提供灵活的服务方案和定制化服务，满足客户不同需求。

针对重大活动提供特别优惠和增值服务，以及创新的服务方式和体验。

服务保障承诺

1. 车辆数量保障：

承诺提供不少于5辆自有或租赁的*座及以下车辆，用于重大活动期间的运输服务，确保参与者的出行安全和便利。车辆数量根据活动规模和参与人数可调整，以满足实际需求。

2. 车辆质量保障：

提供经过严格筛选和检查的车辆，确保车况良好、设施完善、安全可靠。车辆年检、保险、维护保养等工作均按时进行，确保在活动期间能够正常运行。

3. 驾驶服务：

提供经过专业培训、持有有效驾驶证件、熟悉路况的驾驶员，具备良好的驾驶技能和服务意识。驾驶员会穿着整齐、礼貌待客，为乘客提供优质的出行体验。

4. 交通保障：

提供详细的交通组织方案和路线规划，根据活动场地和时间安排，合理安排车辆行驶路线，减少交通拥堵和延误。同时，安排足够的车辆保障，确保及时到达和返程。

5. 应急响应：

设立应急响应机制，配备专业的应急处理人员和设备，随时应对突发事件和意外情况。在遇到紧急情况时，可以快速调度车辆和人员，为参与者提供安全保障和救援支持。

6. 协调配合：

与相关部门和机构充分协调，包括交通管理部门、活动组织者等，确保车辆运营和服务的顺利进行。及时沟通和配合，解决可能出现的问题和困难，确保活动的顺利开展。

7. 安全监控：

配备车辆行车记录仪和***定位系统，对车辆行驶情况进行实时监控和跟踪。同时，建立车辆安全管理制度，加强对驾驶员的监督和管理，确保行车安全和乘客的舒适。

8. 服务范围：

提供灵活的服务范围，包括承担参与者的接送服务、活动期间的定点接送、紧急医疗救援等。根据活动需求，提供个性化的服务方案，确保活动顺利进行和参与者的满意度。

9. 日程安排：

根据活动的时间表和安排，合理安排车辆的运营时间和休息时间，确保驾驶员和车辆的状态良好，保证服务质量和安全性。同时，提前做好准备工作，确保活动期间的顺利进行。

**. 车辆配备：

确保所有车辆配备有完整的急救设备和灭火器，并定期进行检查和更新，以应对可能出现的突发情况，保障乘客的安全。此外，所有车辆均配备***定位系统和车辆监控摄像头，以实时监测车辆行驶情况和确保安全。

**. 沟通与协调：

建立完善的沟通机制，与活动组织者、相关部门和乘客保持密切联系，通过电话、短信和在线平台等多种方式及时了解活动进展和需求变化，做好应对措施和调整安排，确保服务的顺畅进行。

**. 客户服务：

提供**小时全天候的客户服务热线，接受乘客的咨询、投诉和建议，并及时给予回复和解决方案，同时设立客户服务中心，专人负责处理客户反馈和问题，确保乘客的权益得到保障和满足。

**. 安全培训：

对所有驾驶员进行全面的安全培训和演练，包括紧急情况处理、危险驾驶防范、交通法规等方面，提升驾驶员的应急处置能力和服务意识，确保驾驶员在紧急情况下能够冷静应对并妥善处理。

**. 预案制定：

制定完善的应急预案和应对措施，针对可能出现的各种突发情况，包括车辆故障、交通拥堵、恶劣天气等，建立起科学、有效的应急处置机制，确保服务的稳定和可靠。

**. 服务监督：

设立服务监督机制，由专人负责对车辆运营和服务质量进行实时监督和评估，定期组织服务质量检查和评估活动，发现问题及时提出改进措施，持续提升服务水平和用户满意度。

**. 数据统计：

对车辆运营数据进行统计和分析，包括车辆使用率、行驶里程、乘客满意度等指标，利用大数据技术分析用户需求和行为，为服务改进和优化提供数据支持和参考，提升服务的精细化管理水平。

**. 资质合规：

确保所有车辆和驾驶员均具有合法的运营资质和驾驶证件，符合相关法律法规和行业标准，进行定期的资质审核和培训考核，保障服务的合法合规性和安全可靠性。

**. 安全意识：

加强驾驶员和乘客的安全意识培训和教育，通过举办安全知识讲座、发放宣传资料等方式，提升其对安全问题的认识和重视程度，倡导文明出行，共同营造安全、舒适的乘车环境。