*、项目背景
我院院感管理系统，于****年**月**日全面实施上线使用。通过对接医院***、***、****等信息系统，对全院疑似感染的患者进行管控，实现对院内发生的感染进行监控预警，临床上报、管理员审核干预、统计分析等全流程管理。包含院内感染监控、院感统计、病原体监测、易感因素监测、手术监测、环境学卫生监测、职业暴露记录监测、***病房监测、新生儿病房监测、现患率统计等业务模块。现院感管理系统维护合同期满，根据我院实际的院感管理系统使用情况，为了保障院感管理系统的正常运行，满足临床科室和职能科室新的功能需求，拟采购院感系统*年的维保服务。
*、项目采购内容：

*、项目要求：
3.1.维护目的
保障软硬件的稳定性和可靠性； 
保障软硬件的安全性和可恢复性；
故障的及时响应与修复；
人员的技术培训服务； 
3.2.维护内容
保障系统的正常运行，在维保服务期内免费升级软件至最新版本。根据相关政策和甲方的工作要求，进行软件系统的简单修改、完善，符合甲方日常管理的需求。
3.3.维保地点和年限
技术服务地点： 湛江中心人民医院
技术服务期限：合同签订之日起3年
3.4.服务方式
保证每天**小时，每周7天，每年***天都可以及时联系到公司的客户服务中心。
在工作时间内，投标人必须满足甲方与其客户服务中心联系1小时后，即可得到公司的技术支持工程师的电话咨询。在非工作时间提出的请求，视请求严重程序，*般性问题将在下1个工作日的第*时间得到最快的响应，紧急性问题即时通过电话或网络远程解决。
如果需要由技术支持工程师处理该项服务，投标方的技术支持工程师要求在服务请求提出后的**小时内完成对该用户的远程技术咨询、服务。每次现场技术服务、咨询完成后，投标方的客户服务中心的客户服务专员需要致电用户，了解任务的完成度和用户的满意度。
在保修期内，要求投标方每*个月定期派技术人员对系统进行检查、维护；
要求投标方保证系统的长期不间断的稳定运行。遇到重大事件，技术服务中心的人员将在6小时内到达现场，保证365天支持系统正常运行；
投标方的软件有新版本时提供终身的免费远程升级服务；
如果经双方评估需要由投标方技术支持工程师在现场处理该项服务，正常情况下，在服务请求提出后的24小时内，技术支持工程师将抵达现场。
在维护期间，甲方若提出新需求，由乙方技术顾问与中心医院信息部双方作工作量的评估，不超出三个人日的工作时间内，不收取费用。
预防性维护服务，在不影响甲方工作情况下，提供一年至少四次的预防性维护，预防性维护服务含系统运行的测试、优化和与系统管理技术交流等，并提供《系统维护季度总结》；
3.5.故障处理响应时间
故障处理：软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下表，对应每级故障，确定不同的现场响应时间。

四、有关事项：
(一)本信息自发布之日起5个工作日止，挂网期止后我院将根据情况通知报名单位前来推介洽谈。
(二)从信息发布之日起至挂网期止，有资质的企业均可报名。报名单位请将本信息发布中涉及的有关资料，上门递交或速递至“湛江中心人民医院信息科”。地址：广东省湛江市赤坎区源珠路236号。邮编：524045。电话：(工作日) 13692300308 或者 (上午8:00-12:00，下午14:30-17:30) 联系人：翟工 
(三)本次推介会并非正式采购行为，各公司所提供的相关信息仅有助于采购单位对该项目的认知。正式采购程序将依照《中华人民共和国政府采购法》以及广东省人民政府、湛江市人民政府及本单位的相关规定办理。
(四)报名单位须对其所提供的资料的真实性负责，如有作假，一经发现，立即取消资格，在二年内禁止参与我单位的所有项目邀请。

湛江中心人民医院
信息科 
2024年3月25日