“您好，我名下店铺办理的营业执照被无故注销了，请你们尽快帮我恢复。”宜丰县*****热线工作人员接到该诉求后，立即转派给县市监局处理，经过工作人员1天时间的处理，该诉求得到了圆满解决，群众非常满意。宜丰县政府服务热线中心始终以做好“准、督、严、快”*字诀工作，督促职能部门高效快捷办理好群众合理诉求，全面提升群众的获得感和幸福感，为加速描绘“美好生活在宜丰”绚丽画卷做出新的更大贡献。

“准 ”。该中心派单员通过全面了解县直单位的主要职责和乡镇（场）管辖范围，同时利用建立办理工单台账，参照以往派单经验，加强与市*****热线中心沟通交流，全方位提升*****热线业务知识，针对群众反映的合理诉求工单，该中心派单员都会及时做出判断，按职能就近的方式确定首接责任单位，努力精“准”下派到相关职能部门进行快速办理。

“督”。为持续加大“督”办力度，该中心督办员通过电话督办及在赣政通工作群下发“工作提示函”后，每个周末还会重点对“未提前办结、延期工单、重复派发、提前办结预警工单”等情况进行通报；同时，从****年**月份开始，该中心又增加了对“超过5个工单未在3个工作日办结”的职能部门，通过下发督办函方式进行督办。据统计，该中心已下发督办函共**份，工单办理效率得到了明显提高。

“严”。针对职能部门对工单办理的反馈情况，该中心审核员都会做到“严”字当头，认真把关，要求工单答复内容与佐证材料相互呼应、相互印证。对于*些佐证材料不齐全、不准确，工单答复不完善、不清晰或未按文件要求进行答复等办理的工单，该中心审核员都会*律打回，并通过电话或微信等方式指导职能部门重新处理。自****年**月份以来，已被打回处理的工单共计**个，坚决杜绝工单办理不规范等现象，确保群众的合理诉求得到圆满解决，提高群众的满意率。

“快”。自****年**月份以来，该中心始终坚持每月在《宜春市*****政务服务便民热线运行月报》下发后，及时召开*****热线业务工作例会，从市月报的考核指标中，对比先进县（市、区）找出差距，“快”速找准找实业务工作中存在的突出问题,以求真务实的工作作风予以改正，落实到位，进*步提高全县*****热线业务工作整体实力。

据统计，****年**月至****年2月，该中心累计办结群众合理诉求 ****件，群众满意率***.**%，按期办结率***%。

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信息来源：宜丰县*****热线中心

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