（******执法办案管理中心执法办案系统运维服务）竞争性磋商公告

项目概况

******执法办案管理中心执法办案系统运维服务采购项目的潜在供应商应在线上获取采购文件，并于****年**月**日 **时**分（北京时间）前提交响应文件。

*、项目基本情况

项目编号：****-******-*****

项目名称：******执法办案管理中心执法办案系统运维服务

采购方式：竞争性磋商

包组编号：***

预算金额（元）：***,***.**

最高限价（元）：***,***

采购需求：查看

*、维保人员安排

1、项目经理（1 名）

由供应商指定 1 名专职技术人员作为项目经理，负责对各系统和设备进行深入、细致的巡查，全面掌握******执法办案管理中心办案系统设备的实际运行状态，列出详细的故障巡查表和设备运行状态表，以便对各系统进行及时有效的维护服务。项目经理做到随叫随到，并且在非工作时间，能够及时的联系到。

2、驻场人员（2 名）

由供应商指定2名专职技术人员驻场，负责日常巡检及所有设备、系统故障检测、维修等，驻场工程师提供 5*8小时服务，必要时提供驻场值班服务且7×**小时响应待命（可根据我局要求适当调整工作时长）。驻场运维人员在响应待命期间应保证在**分钟内到达现场提供技术服务。

*、问题处理

问题处理分为两个部分：

1、 硬件部分

对故障现象进行技术分析，结合系统基础设施配置、工作原理与连线图纸等技术资料，准确定位问题故障点、找到解决故障的有效方案。

在接到用户提供的问题故障现象和信息后，通过指定技术人员进行技术支持、分析判断进行故障快速解决。

(1)响应时间：即时响应。

(2)必要时，及时派出其他技术工程师快速到达现场，检查系统设施和处理故障，提供解决故障的有效方案，恢复信息系统正常运行。

(3)派出技术工程师到达现场时间：**分钟内到达现场。

(4)*般故障排除时间：0.5小时内解决问题。

(5)问题解决后 ** 小时内，提交问题处理报告。说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法等情况。

(6)服务时间:提供7***小时响应服务。

(7)服务方式:热线值班电话、短信、电子邮件、现场服务。

(8)维保期限内，甲方如遇重大事项，供应商应提供有效的解决方案配合甲方。

(9)供应商应具备信息安全运维服务能力,运维人员必须严格遵守国家、及省局相关的安全保密制度，严格遵守内外网管理，未经允许，不得擅自从内网拷贝并向外携带办公区数据、文档、程序等信息资源。

2、软件部分

软件部分维保特指《智慧执法办案管理中心系统 **.0》系统和《视频监控平台》。软件构成复杂多样，数据对接接口多，数据维护量大，技术能力要求高。随着辽宁省公安厅标准化办案流程的逐步推进，对各种办案细节考核日益增多，所以对软件平台的平稳运行有越来越高的要求。

《智慧执法办案管理中心系统 **.0》包含：

（1）智慧执法办案平台软件

（2）智慧执法办案平台数据库

（3）人员定位系统

（4）人员定位系统数据库

（5）人员定位数据对接系统

（6）与辽宁省公安厅的办案系统及数据对接

《视频监控平台》包含：

（1）视频平台服务器嵌入视频平台软件

（2）与辽阳市公安局的视频数据对接

（3）与辽宁省公安厅的视频数据对接

*、服务要求

★1、供应商维保技术人员须了解我中心的执法办案流程，并掌握各级办案系统的对接模式，有快速故障分析与故障排除的技能。

★2、供应商维保技术人员须熟悉我局办案中心系统软件（智慧执法办案管理中心系统 **.0，视频监控平台），并能够提供软件基本维护能力。

★3、当我中心提出功能性改变或相关法律法规调整后，供应商需组织相关人员评估需求合理性，我中心与供应商双方认可后第*时间给出软件升级解决方案与完成时间。

★4、供应商所提出的调整、优化、升级方案，需兼容现有应用系统软硬件设备，并满足与其他现有业务系统的数据对接，保证业务连贯性。

★5、供应商须提供项目实施信息安全运维服务保障能力、经验丰富的项目团队。项目实施全过程中，应提供项目经理、信息系统集成分析设计人员、信息安全运维服务工程师、软件开发测试人员、安全技术防范系统设计、施工、维护能力等。

★*、备件更换

当系统有故障发生时，由指定技术人员进行故障判断，如果是因为设备部件损坏所造成的，则用备件快速更换故障部件；同时，故障件返厂处理，当故障件返厂处理完成后，替换备件。

备品备件要求：

1、 供应商所提供设备的原厂商必须有完善的备品备件库体系，以满足本项目中最终用户单位维保期内对备品备件的需求，为完成本项目技术支持服务需求提供可靠保证。

2、 供应商应依据**业界的标准、惯例以及以往的经验,提供备件。

3、在合同履约范围内如出现清单内产品及配件损坏，由中标成交供应商负责免费更换。

*、重大事项保障

1、在重要活动期间，提供全天候的现场技术保障服务，保证系统的功能正常运行、性能优良。

2、供应商安排有经验的服务工程师提前到达现场进行设备巡检，对系统进行全面检测，消除故障及可能存在的隐患。

*、故障恢复

当系统发生设备故障，影响业务时，提供快速恢复系统正常运行的服务。

1）故障级别定义：针对系统故障的影响程度，故障划分为多个等级，各级别故障设定不同的响应时间。故障级别定义如下：

2）在本项目的维护期内，针对不同级别的故障实现不同的时限的响应时间：

3）故障处理报告：故障解决后**小时内，应向用户单位提交故障处理报告。

报告中必须说明故障种类、故障原因、故障处理方法等。

*、技术培训

由供应商根据系统的实际情况，对我中心相关人员进行系统的技术培训，了解系统原理、系统使用方式、注意事项等，确保我局系统操作人员能够熟练的使用业务系统。

附件：维保服务设备清单

合同履行期限：自合同签订之日起1年，如甲乙均无异议，次年可续签。

需落实的政府采购政策内容：落实政策为促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。

本项目（是/否）接受联合体投标：否

*、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第***条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：（1）本项目专门面向中小企业采购，按照财库【****】**号，财政部、工业和信息化部关于印发《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通知执行；（2）中小企业划型标准参照《工业和信息化部、统计局、发展改革委、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔****〕***号）。

3.本项目的特定资格要求：无

*、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统*社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进*步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔****〕***号）。

*、获取采购文件

时间：****年**月**日 **时**分至****年**月**日 **时**分（北京时间，法定节假日除外）

地点：线上获取

方式：线上

售价：免费

*、响应文件提交

截止时间：****年**月**日 **时**分（北京时间）

地点：辽宁政府采购网

*、开启

时间：****年**月**日 **时**分（北京时间）

地点：辽阳市公共资源交易中心第*开标室

*、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

*、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起*个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向本级财政部门提起投诉。

*、其他补充事宜

1、因目前全省推广政府采购全流程电子化实施方案，参与本项目的供应商须自行办理好**锁，认真学习辽宁政府采购网电子文件制作指南，并按照磋商文件和电子评标系统要求进行投标（响应）信息填报、电子文件编制、盖章或电子签章等工作。辽宁政府采购网平台上投标情况确认中未显示投标（响应）人名单的视为无效投标（响应）人。
2、电子文件报送时限：供应商须在递交响应文件截止时间前在电子评标系统上传投标（响应）文件；
3、电子文件解密时限：供应商须在开标接到采购代理机构通知后的**分钟内进行电子文件解密，否则视为放弃投标（响应）；供应商需自行备好**锁、可以登录辽宁政府采购网并成功进入账号的电脑（或其它移动端电子设备），**锁办理问题请咨询**认证机构，具体操作流程详见辽宁政府采购网相关通知。
4、供应商以辽宁政府采购网线上提交的电子投标文件为准；供应商在递交投标文件截止时间前提交按招标文件规定的以介质形式（U盘）存储的备份投标文件，并承诺备份投标文件与电子评审系统中上传的投标文件内容、格式*致，备系统突发故障使用（非供应商原因造成电子投标文件无法解密或电子评审无法正常进行的，上报本级财政部门同意后可启封、拆包备份投标文件进行评审，详见《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》（辽财采函〔****〕*** 号）要求，供应商应按照代理机构要求进行确认同意使用）；因未递交备份文件而导致系统突发故障时无法正常评审的，由供应商承担投标无效等不利后果；供应商网上上传的投标文件正常解密的且采购活动正常进行的，备份文件自动失效；供应商仅提交备份投标文件的，投标无效。
5、供应商递交以U盘形式存储的可加密备份文件可于投标截止时间前邮寄到*************（辽宁省辽阳市白塔区运达园小区***-1/1-2），接收人:***,联系电话:****-*******。请供应商掌握好送达时间，须于接收文件截止时间送达到，节假日不接收文件，邮寄以签收时间为准，逾期送达的或者未送达到指定地点将被拒绝接收。邮寄不支持到付方式，请在邮寄附言栏标注好所投标项目名称及项目编号。
6、供应商代表现场出席磋商会议，应提供下列材料：
（1）出席磋商会议的供应商代表若为法定代表人应提供：
①法定代表人身份证明书（原件）；
②法定代表人身份证（原件及复印件）。
（2）现场出席磋商会议的供应商代表若为委托代理人应提供：
①法定代表人授权委托书（原件）；
②法定代表人身份证（复印件）；
③委托代理人身份证（原件及复印件）。
（以上材料原件供现场核验，复印件均应加盖公章采购代理机构留存）

*、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称： ******

地 址： 辽宁省辽阳市灯塔市光明路***号

联系方式： ****-*******

2.采购代理机构信息

名 称： *************

地 址： 辽宁省辽阳市白塔区运达园小区***-1.1-2号

联系方式： ****-*******

邮箱地址： *********@***.***

开户行： **********

账户名称： *************

账号： ******************

3.项目联系方式

项目联系人： ***

电 话： ****-*******