采购人(甲方)：*川省广元监狱
地址：*川省广元市利州区雪峰街道办事处泡石沟村1组
联系方式：***********
供应商(乙方)：*川省尚科商贸有限公司
地址：临园路东段**号福星商住楼
联系方式：***********
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | *川省广元监狱信息化系统运维服务 | 1(项) | ￥1,***,***.** | ￥1,***,***.** | 二、★服务内容及要求 (一)服务内容 1.信息系统基础设施 1.1机房与机房基础设施：包括但不限于机房、电气系统、空调系统、消防系统、防雷接地系统、环境监控系统和综合布线系统； 1.2硬件服务：网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维服务、安防运维设施服务、物联网设施运维服务、指挥调度设施运维服务； 1.3软件服务：基础软件运维服务、应用软件运维服务； 1.4安全服务：信息安全设施运维服务、其他安全运维服务、安全防控能力服务； 1.5运维管理服务：运维服务台支持、安全管理服务、数据可视化服务、运维日常管理服务； 1.6其他运维服务：数据备份、授时服务； 网络设施：包括但不限于加密网、政务内外网、互联网、其他专网(政府部门专网/自建专网) 的路由器、交换机、通信设备、传输设备和传输链路网络设备、数据通讯、巡检； 计算与存储设施：包括但不限于 ARM 服务器、 X86 服务器、磁盘阵列、磁带库、云服务平台； 物联网设施：包括但不限于电子戒具、生命探测设备、入侵报警设备、智能锁具、物联网终端、 物联网智能设备、生物特征识别设备、移动执法终端、目标跟踪系统、智能押解系统、无人机系统和智能设备； 指挥调度设施：包括但不限于指挥调度大屏显示设备、音频设备、视频设备、管控设备、执勤 设备、报警设备、 调度设备、操作终端、安防集成平台、会议系统和视频点名系统； 安防设施：包括但不限于视频监控系统、广播系统、监听对讲系统、报警系统、出入口控制系统、安检系统、门禁系统、通讯系统、周界雷达系统、安检系统和驻狱武警信息化执勤设施； 桌面设施：包括但不限于台式计算终端、移动计算终端、输入输出设备和移动存储介质； 应用支撑基础设施：包括但不限于操作系统、数据库和中间件； 信息安全设施：包括但不限于防火墙、网闸、漏洞扫描设备、入侵检测设备、防病毒网关、加密卡、USB Key 和杀毒软件； 信息资源与数据：包括但不限于罪犯信息库、警察职工信息库和监狱管理信息库。 2.信息应用系统 信息应用系统是根据监狱业务和特点建设的各类应用软件，包括但不限于办公自动化(OA)系统、 综合业务一体化平台、四川指挥监狱平台、狱政系统、亲情电话系统、会见管理系统、地理信息系统(GIS)、业务管理系统、罪犯管理系统、警务管理系统、政法协同系统、指挥调度系统和行政后勤系统。 (二)运行维护服务要求 1.运行维护服务业务管理 运行维护服务业务是面向监狱用户的、为完成日常大部分支持工作的服务工作而搭建运维管理平台。运行维护服务业务管理的目的是响应和完成运行维护服务请求，及时跟踪服务请求的处理进展。运行维护服务业务管理包括以下内容： 1.1建立监狱运维服务业务管理相关管理制度； 1.2设置专门的运维服务可视化管理平台作为与终端使用人员的联络通道； 2.3设置专人按照运行维护服务业务相关管理制度的要求进行服务请求的处理工作，并留下记录； 1.4建立服务请求的接收、记录、跟踪和反馈等机制以及日常工作的监督和考核办法。 2.运行维护服务事件管理 运行维护服务事件管理的目的是确保发现及时保障解决运行维护过程中发生的事件，设定时限回复或响应服务请求。运行维护服务事件管理内容如下： 2.1设置事件分类、分级和升级机制； 2.2规范事件管理过程，并形成文件，建立事件管理的相关制度，包括事件处理的权限、报告机制和制定事件的处理程序； 2.3对事件发生的原因进行分析，并采取措施避免事件的再次发生； 2.4对可能发生的重大事件建立应急响应预案，应急响应预案应得到验证和演练，并根据验证和演练的结果对应急响应预案进行持续完善； 2.5按照制度文件的要求进行事件管理，包括事件受理、分类、初步支持、调查、诊断、解决、进展监控、跟踪和关闭等，并留下记录； 2.6建立事件解决评估机制，包括事件解决率和事件平均解决时间等，并定期对事件管理情况进行总结与评估。 3.问题管理 问题管理的目的是识别事件引起的原因并解决问题，预防同类事件的重复发生。问题管理内容如下： 3.1规范问题管理过程，包括问题建立、分类、调查、诊断、解决、错误评估和关闭等，并形成文件，建立问题管理相关制度； 3.2建立问题分类管理机制，包括问题影响的范围、重要程度和紧急程度，并确定优先级，按照文件要求进行问题管理，并留下记录； 3.3建立问题导入知识库机制，并定期对问题管理情况进行总结与评估； 3.4建立问题解决评估机制，包括问题解决率和问题平均解决时间等，对发现的问题进行整改，以保证问题管理过程持续改进。 4.配置管理 配置管理的目的是为保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。配置管理内容如下： 4.1规范配置管理过程，包括识别、记录、更新和审核等，并形成文件，建立配置管理相关制度； 4. |
合同金额： 1,***,***.**元，大写(人民币)：******元整
履约期限：****年**月**日至****年**月**日
履约地点：*川省广元监狱
采购方式：竞争性磋商
****年**月**日
****年**月**日
合同附件：
*川省广元监狱
****年**月**日
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