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*、 项目概况：

武陵区机关大院（ 位于 常德市武陵区皂果路***号 ，占地面积约8*平方米，建筑面积约4.3*平方米，绿化面积约4*平方米 ）和武陵区机关*院（ 即原区社保楼大院 ）物业管理服务。

*、 服务需求

？（*） 招标要求：

1、在城区有过大型办公楼综合管理经验，有良好的服务口碑。

2、获得过物业管理优秀企业称号。

？（*） 服务内容：

安全管理、卫生保洁、绿化管养、维修维护、会务接待、其它约定服务等。（ 包含全民健身中心大楼、白马湖停车场、新增门岗；大院*号楼、*号楼大厅大理石护理；大院卫生间用纸、白蚁防治等 ）。

？（*） 质量标准：

1、安全维护：

（1）实行**小时安管员执勤巡逻。

（2） 每天7:**至9:**、**:**至**:**、**:**至**:**、**:**至**:**主次入口、大厅门岗站岗执勤。

？？？？（3）每天下午**:**至第*天早晨6:**进行楼宇巡查，安保员进入楼道巡查至少4次以上，检查办公楼内门、水、电关闭等情况。每层楼至少设置2个巡更点，正常情况下到达巡更点误差不超过2分钟，有巡更记录。

（4）每天**:**关闭大厅后门，**:**关闭大厅主大门及电梯。

？？？？（5）夜间楼外巡查从**:**到次日6:**，按指定时间和路线每2小时巡查*次，重点部位应设巡更点，在正常情况下到达巡更点误差不超过2分钟，有巡更记录。

？？？？（6）对外来人员进入办公楼大厅，通过联系单位，决定是否放行。

？？？？（7）接到火警、水警、警情、紧急求助及其它异常情况时，应*分钟内到达现场进行处置。

？？？？（8）机关大院应设有监控中心，具备录像监控、防盗报警等技防设施，**小时开通，并有人驻守。监控录像保留3个月。

？？？？（9）机关大院应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂，每年应至少组织1次应急预案演习。

2、车辆管理：

？？？？（1）白天办公楼*周专人负责指挥车辆停放，确保车辆停放有序。

？？？？（2）禁止办公楼大厅前及道路上车辆乱停乱靠，月台上不能长时间停车。

？？？？（3）车库、车棚内车辆停放实行专人看管，分类停放，加强过夜车辆监控，确保车辆安全。

（4）未经许可，的士、客货车不得入内通过或停放。

？？？？（5）车辆在院内行驶时，要求安管员在距车辆5至**米之间对车辆行礼。在纠正违章和指挥车辆停放时，安管员必须行礼和打指挥手势，做到有礼有节，操作规范。

3、消防管理：

（1）制定消防器材、安全标示分布图，成立义务消防队。

（2）制定消防演习方案，分季度组织培训演习。

（3）定期检查消防器材，协助做好消防器材维护、更新和改造。

（4）根据不同季节，做好防火防盗的温馨提示

4、卫生保洁：

？？？？（1）实行全天候卫生保洁。公共环境卫生要求常年符合国家卫生城市检查标准。

？？？？（2）7:**，卫生员全体到岗。8:**前，完成大厅地面及卫生间的卫生保洁，完成主干道、月台、台阶清扫。**:**至**:**，完成大厅、月台、台阶及院内道路的卫生保洁。

？？？？（3）墙面和地面：每日循环清扫、拖洗保洁，保持无灰尘、无污渍。

？？？？（4）楼梯扶手、栏杆、窗台：每日擦抹*次，保持干净、无灰尘。

？？？？（5）消防栓、指示牌等公共设施：隔日擦抹*次，表面干净、无灰尘、无污渍。

？？？？（6）天花板、公共灯具：每半月除尘*次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

（7）门、窗、玻璃：保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

（8）天台、屋顶：保持清洁、无垃圾。

（9）洗手间纸巾、洗手液及时更换。

？？？？（**）垃圾收集：按楼层设置垃圾收集点，每日早中晚定时清理*次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

？？？？（**）电梯桥厢：每日循环保洁，地毯每日换洗*次每日消毒*次；每半月对电梯壁打蜡上光*次，表面光亮、无污迹；桥厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。

？？？？（**）道路地面、绿地：道路地面、绿地每日循环清扫保洁，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过*小时。

（**）天沟、地沟：每周清理*次垃圾、淤泥。

？？？？（**）公共灯具、宣传栏等：每日擦抹*次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘*次）。

？？？？（**）垃圾厢（桶）：有分类收集垃圾处理方式，对垃圾厢（桶）循环保洁，垃圾厢（桶）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。

？？？？（**）果皮箱、垃圾桶：合理设置，随时清理擦试，箱（桶）无异味、无污迹。

？？？？（**）消毒灭害：每月对沟渠、垃圾箱（桶）喷洒药水*次，每半年灭鼠*次。

？？？？（**）日常保洁服务所需设备、材料、药品、药水等费用由物业公司负担。

5、绿化管养：

（1）绿化养护

？？？？ ① 浇水视天气而定，保持绿地湿润，无“旱象”。

？？？？ ② 除杂草纯净率达到**%以上。视花木大小、长势、土质等情况施肥。

？？？？ ③ 修剪及时，造形美观整齐，调节花木生长。

？？？？ ④ 无死株、缺株现象。

？？？？⑤及时做好花木防寒冻工作。

？？？？⑥坚持无病虫防治，有病虫早治的原则。

？？？？⑦加强绿地维护，适时采取措施杜绝减少践踏绿地、攀树、折树、摘花等行为发生。

（2）花卉租摆

？？？？ ① *号楼大厅*根高柱旁分别摆放散尾葵（****至*****)两盆，幸福树（******）两盆，外侧*周摆放广东*年青约**盆。中心位置摆放绿植花坛，植物搭配以广东*年青、龙血树、袖珍椰子等约***盆。大厅*角摆放散尾葵、棕竹等植物，外侧*周摆放广东*年青等约**盆。

？？？？ ② *号楼夹空层摆放广东*年青（ *** 至 ****) 等观叶植物约 ** 盆。

？？？？ ③ *号楼各层电梯口两侧各摆放中型观叶植物绿络、橡皮树等共 ** 盆。

？？？？ ④ *号楼大厅、夹空层、各层电梯口花卉租摆与*号楼*致，品种可不相同（电梯口以观赏盆景为主）。

？？？？⑤*号楼 8 间会议室，常年摆放观叶、观花植物，共需中型观叶植物（ ****** 左右） ** 余盆，中小型观叶或观花植物 ** 余盆；*号楼*楼多功能会议室常年摆放 5 至 8 盆中型观叶植物（ **** 至 ***** ）。

？？？？⑥正门、西门两侧 ** 个花盆按季节换植。

？？？？ 6 、维修维护：

？？？？ （1） 房屋结构：每年对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季度检查*次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知使用人。

？？？？ （2） 门窗：每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。

？？？？ （3） 楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

？？？？ （4） 管道、排水沟、屋顶：每月*次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（ 6 月至 9 月每半月检查*次）；每半年检查*次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。

？？？？ （5） 会议室：负责区委、区人大、区政府、区政协会议室及武陵人民会堂、 **** 会议室、*中心会议室音响、灯光、电视电话会议系统的操作和维护，保持正常状态，确保随时启用。

？？？？ （6） 道路、场地等：每周*次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整，无破损、无积水，侧石平直无缺损。

？？？？ （7） 安全标志等：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查*次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

？？？？ （8） 景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等：保持灯具完好，亮灯率在 **% 以上。

？？？？ （9） 公共电气柜：每日*次巡查室内、室外公共电气柜，每月*次保养室内、室外公共电气柜，每年*次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。

？？？？（**） 消防系统：消防泵每月启动*次并作记录，每年保养*次，保证其运行正常。每天检查火警功能、报警功能是否正常。消防栓每月巡查*次，消防栓箱内各种配件完好。

？？？？ （**） 楼宇对讲系统：不定期进行调试与保养，保证 ** 小时正常运行。

？？？？ （**） 监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备 ** 小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。

？？？？ （**） 电梯、中央空调：负责电梯 ** 小时运行管理，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁；物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理；电梯发生*般故障的，物业公司要及时报告机关管理部门并协助做好维修工作；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在*分钟内到现场应急处理，并报告机关管理部门，协助做好救护工作。负责中央空调的日常运行管理，做到及时达标供应。

？？？？ 7 、会务接待：

？？？？ （1） 负责做好区委、区人大、区政府、区政协会议室及 **** 会议室、*中心会议室、武陵人民会堂会议的服务接待工作。

？？？ （2） 按照区相关要求，严格执行会议室的使用申报和登记制度。

？？？？ （3） 接到会议通知后，应提前布置会场，做好会标、空调、音响、灯光、卫生及茶水等准备工作。

？？？？ （4） 接待员提前 ** 分钟到达会场，如有重要领导或贵宾到场时，应做好迎接、引领入座、倒茶水、送香巾等工作。

？？？？ (5) 会中每 ** 分钟续茶*次，如发生意外情况应及时处理。

？？？？ （6） 会后做好会场检查，如有遗留物应及时归还或交会议举办方，及时收*整理会议用品，打扫会场。

？？？？ （7） 会议室内所有物品，不得随意外借、私用和损坏，对自然损坏及*次性用品，要做好登记并及时报告有关领导，做好补充。

？？？？ （8） 休会期间，要关闭电源、空调、门窗，按照各自分工，每天做好巡查及保洁工作。

？？？？ 8 、其它服务

？？？？ （1） 负责机关院内各单位、各部门报刊杂志的收订、分发工作，确保分发无差错。

？？？？ （2） 负责电子屏幕的打字排版，做到排版合理，无错别字，确保播出的时效性和准确性。

？？？？ （3） 负责机关院内各单位用电情况抄表，每*个月*次。

？？？？ （4） 配合机关管理部门每年组织开展两次文化体育活动。

？？？？ （5） 完成机关管理部门交办的其他工作任务。

？？？？*、监督管理

？？？？（*）卫生保洁、绿化管养的监督管理

？？？？工作日内，机关管理部门派专人每天上午、下午各巡查*次；每个月开展*次考核，由机关管理部门相关人员、物业公司负责人参加；每季度开展*次服务质量讲评活动，邀请相关人员参加；年底总考评、总结帐。

？？？？（*）维修维护的监督管理

？？？？对移交物业公司使用的国有资产，要建立台帐。在物业管理期满时，对移交物业公司的办公区工程建筑竣工资料、音响电气设备资料等予以收回。如因物业公司管理不善，使机关大院内的公共财产受到损失，物业人员需全额赔偿并要求恢复原状。

？？？？（*）落实人员管理监督

？？？？ 1 、物业公司招聘人员时，对拟聘用人员的基本情况进行调查，要求有户籍所在地基层组织、派出所出具的人员身份、现实表现及计划生育等情况证明，物业公司与机关管理部门双方共同认可后方可聘用。

？？？？ 2 、物业公司员工上岗时应按其工作性质分类统*着装，做到仪容仪表规范整齐。安保员能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉掌握各类刑事案件、治安案件、信访事件和各类灾害事故的应急预案。

？？？？ 3 、加强对员工合法利益的监督。在合同执行期间，物业公司必须按照国家有关法律法规保障员工的合法权益，并将有关情况报告机关管理部门备案。机关管理部门将会同行业部门对员工利益保障情况定期检查，如发现有违规情况，物业公司必须限期整改，对拒不整改的，机关管理部门有权终止合同，物业公司应支付因此给采购人所造成的相关损失。

？？？？*、满意率与经济挂钩

？？？？ 1 、机关管理部门每半年以问卷调查形式，征求机关工作人员对服务的满意度意见，达到 **% 以上视为达标，否则对物业公司给予经济处罚，处罚标准为 **** 元。

？？？？ 2 、由物业公司协助进行的独立院落管理、计划生育管理、安全保卫管理、园林绿化管理等工作，在年度主管部门考核中被扣分，影响机关主管部门综合考核结果，并确认是因物业公司工作不落实、管理不到位所造成的，罚款 2 *元。

3、对乙方主要服务指标每季进行*次考核，年终结总帐。年终结帐考核成绩不到**分的，罚款3*元；考核成绩不到**分的，罚款1.5*元。

？？？？*、固定项目

(*)固定项目服务内容

固定项目包括4台电梯的维修保养、会议室7台空调主机维修保养、7块***显示屏维保、大理石地面日常养护、白蚁防治、卫生间大盘纸供应以及日常小额维修维保等。

(*)固定项目服务经费

固定项目服务经费为每年？4 1 ****元整。

(*)固定项目服务年限

固定项目服务年限与物业管理服务合同同步。

(*)甲方的责任及义务

1、负责对固定项目所涉及部门和单位的联络；

2、对乙方的服务项目和服务质量进行监督检查；

3、按照每个固定项目的合同要求付款。

(*)乙方的责任及义务

1、按照固定项目的合同要求，及时搞好服务； ？？？

2、配合相关单位和部门，承担所有固定项目的维修保养任务；

3、对于本公司员工不能胜任的工作，临时聘请外来人员工作时，必须征得甲方同意。

？？？？*、其它要求

物业公司必须合法经营，如物业公司在经营中有违法行为并被相关行政主管部门处罚的，机关管理部门有权单方面终止合同，物业公司应支付因此给采购人所造成的相关损失。

*、具体采购需求以招标文件要求为准。

劳务派遣服务 采购 需 求

*、派遣人员人数： **人

？？ ？？ *、劳务派遣服务：驾驶员岗位派遣服务

？？？？ *、服务方式：劳务派遣

？？？？ * 、服务年限：*年 （合同*年*签）

？？？？ * 、经营者资格要求

1、具有《劳务派遣经营许可证》 。

？？？？ * 、项目要求

1、中标单位根据采购单位需求提供劳务派遣人员，劳务派遣人员按照采购单位规章制度和相关岗位职责开展工作。

2、中标单位负责所有劳务派遣人员的人事、劳资、社会保险、计生、基础培训等人事劳资管理工作，并提供为劳务派遣人员办理劳动用工手续（签订劳动合同等）、结算发放工资、发放经济补偿金、缴纳社会保险、处理保险理赔、管理人事档案、提供员工培训等方面的管理服务。

3、中标人应依法为服务外包人员办理社会保险，为员工购买医疗、工伤、养老、失业保险，缴费标准养老保险。

？？？ 4、派遣员工与中标单位存在劳动法律关系（包括劳动合同关系、工资保险关系和劳动用工手续等），中标单位为用人单位，派遣员工与采购单位只存在工作管理关系，不存在劳动法律关系。

？？ 5、派遣员工入职后，如采购单位要求，中标单位有义务及时向采购单位提供派遣服务人员有关资料，包括个人信息、健康证、劳动合同、社会保险证明、学历证明等个人资料，采购单位承诺不随意对外泄露。

？？？ 6、中标单位管理人员应定期与采购单位就派遣员工的品德、技能、考勤、业绩等方面的相关信息进行沟通交流并交换意见。及时调查掌握派遣员工的异常反应，对遇有特殊困难的派遣员工给予必要的关怀，及时处理采购单位与派遣员工之间的管理矛盾。

7、中标单位应经常性对派遣员工进行职业道德教育，监督检察派遣员工执行采购单位规章制度的情况，协助采购单位对违规违法员工进行处理，维护采购单位正常的经营秩序。

* 、劳务派遣服务需求

（*）人员要求

1、司勤人员数量：**名(含2名大型客车驾驶员)；

2、男性，高中（含中专）以上文化程度，年龄**周岁以下，*官端正，身高1.**米以上；

3、具有**(含)以上驾驶证（必须两人持有**驾驶证），*年以上实际驾龄，无交通安全事故记录；

4、政治素质和道德品质好，无违法违纪记录；

5、身体健康（参照国家公务员体检标准）；

（*）、司勤人员福利待遇

1、按月发放餐补(参照区政府相关规定发放，所需经费不在本项目预算之内)；

2、按月按出车里程发放安全奖励；（参照区政府相关规定发放，所需经费不在本项目预算之内）；

3 、按月按 实际工作时间超出法定工作时间补助 ；（参照区政府相关规定发放，所需经费不在本项目预算之内）；

4 、为司勤人员购买社会保险（*险）；

（*）司勤人员责任

1、严格执行中心工作调度安排及考勤制度；

2、工作态度好、言语文明礼貌；

3、出车注意行车安全、文明驾驶，不得违章驾驶，否则由司勤人员自行负责。

（*）、其它要求

1、劳务派遣公司必须严格按照甲方要求对司勤人员的各项要求；

2、劳务派遣公司不得随意苛扣或拖延发放司勤人员工资及各项福利待遇。

*、具体采购需求以招标文件要求为准。